retifica scontrino automatica

buongiorno,
abbiamo una cassa olivetti form 200
quando mandiamo in stampa alcuni articoli lo scontrino esce ma a suo seguito ce sempre la retifica, (e quindi l'annulamento),
abbiamo aggiornato ela all'ultima versione
abbiamo aggiornato ready all'ultima versione
i reparti iva cassa corrispondono tra ready e la cassa
gli articoli sono tutti soggetti a iva 22

olivetti ci ha assicurato che la cassa è aggiornata e ci ha detto che il problema potrebbe essere legato  " mancanza informazioni dell'articolo" il problema per cui lo retifica dopo averlo scontrinato

ci potete aiutare?
grazie