conseguenza aggiornamento custom q3x su ready pro

Attualmente Custom non e' ancora stata in grado di fornirci un registratore di cassa aggiornato alle nuove specifiche, e quindi il modello che state utilizzando non è ad oggi utilizzabile al 100% in collegamento con Ready Pro
https://www.readypro.it/scontrino-corrispettivi-elettronici

salve ho scritto direttamente alla custom che mi risponde quanto segue:
^Buongiorno,



l’aggiornamento per la Q3XF è già stato rilasciato.

Le consiglio di mettere in contatto il suo fornitore della stampante fiscale e il suo fornitore di software.

Per una corretta gestione della lotteria degli scontrini e dell’ adeguamento normativo ai nuovi tracciati XML 7.0

devono essere aggiornati entrambi i prodotti.^

Scusate l'insistenza ma l'aggiornamento della cassa ha portato a un malfunzionamento delle funzioni che vi ho sopraelencato che mi creano disagio. Avete bisogno che la custom vi procuri una cassa q3x? Cioè di solito funziona così? Garantite comunque che tutte le casse in possesso dei clienti funzioneranno?

Citazione:
Garantite comunque che tutte le casse in possesso dei clienti funzioneranno?

ma è possibile che funzioni anche con la mia l'aggiornamento della big 3 visto che è sempre custom?

E' possibile, ma è anche possibile che non funzioni. Purtroppo abbiamo dovuto scegliere dei modelli specifici da certificare, non potendo acquistarli tutti

Ok ho comunque mandato una mail per mettere in contatto la custom con ready ( ho allegato il numero di cellulare) eventualmente chiamando l’assistenza con i miei minuti pagati si può verificare il
Funzionamento?

No mi dispiace, possiamo fornire supporto diretto solo con i modelli certificati (che tra parentesi in questo periodo ci stanno dando già molto da fare purtroppo, tra firmware non aggiornati, driver obsoleti, ecc.)
Non abbiamo possibilità di seguire anche registratori di cassa che non sono nel nostro elenco di compatibilità purtroppo

Le consiglio di attendere eventualmente che la situazione si stabilizzi (in termini di firmware, aggiornamenti, ecc.) e poi cercheremo di trovare il tempo per fare qualche prova in più

Io non credo di essere l’unico caso di possessore di registratore di cassa non in elenco, tra l’altro nel passaggio allo scontrino elettronico ho scelto la
Custom proprio perché era tra le piu usate. Che soluzione proponete per i clienti che non hanno una cassa da voi supportata? Soprattutto se, come nel mio caso, i parametri dell’Aggiornamento hanno causato un malfunzionamento della comunicazione tra ready e scontrino. Dovrei cambiare cassa???

Citazione:
Io non credo di essere l’unico caso di possessore di registratore di cassa non in elenco

Ciao,

il firmware installato è il FW 12.00.31 ed è l’ultima versione disponibile.

lo staff tecnico della Custom mi ha confermato che la Q3XF si comporta esattamente come la BIG3 e che quindi non ci sono motivi per cui una volta aggiornata non stampi correttamente con Ready Pro.

Adesso stiamo aspettando dalla Custom delle indicazioni per capire quale potrebbe essere il motivo, ma con ogni probabilità con l'aggiornamento del FW qualche impostazione della cassa è cambiata e andrà ripristinata per farla funzionare correttamente.

ok quindi devo chiedere al gestore del software della cassa di ripristinare i paramentri?

Devi aspettare che mi risponda la custom per capire come va settata.

Ho fatto delle verifiche in teleassistenza questa mattina. Ho scoperto che la stampa avveniva tramite ReadySat e che la versione di ReadySat in locale non era aggiornata.

Aggiornato Ready Pro in locale, tutto funziona perfettamente.

Ciao,
abbiamo aggiornato questa mattina  il nostro registratore con XLM 7.0,
si tratta di una ITALRETAIL PRX e da oggi riscontriamo lo stesso problema segnalato sopra:
raddoppia lo sconto in fase di stampa....
il tecnico che ci ha aggiornato la cassa afferma che il firmware installato
è l'ultimo uscito e che si tratta di verificare il gestionale.
Cosa devo fare?
La versione di Ready installata è la 2021.1.7
Grazie

Ciao Marisa, domani quando sei libera, chiamami.
Ci darò un'occhiata in teleassistenza.

Stesso problema con Marisa: Ready Sat non era aggiornato in locale.