Reso articolo-Cassa Nice

Salve, avrei bisogno di chiarimenti riguardo la procedura dei resi.
Seguendo la procedura indicata dalla guida Ready, al momento della stampa, l'emissione del documento si blocca, noi utilizziamo la cassa Nice.
Nonostante si blocchi la stampa viene calcolato sul totale del giorno la somma dello scontrino senza la detrazione del reso. Abbiamo già provato a contattare l'assistenza della cassa, in quanto ritenevamo accadesse per l'anno bisestile, come difatti accade nel caso dell'annullamento o del reso tramite la funzione manuale della cassa Nice.
Ma nemmeno modificando la data del reso ci risulta possibile stampare il documento da Ready. Come dobbiamo procedere?