Errore nella fase di Reso! Epson FP81 II

Ciao a Tutti,

stiamo provando ad eseguire il reso di un articolo utilizzando la stampante in oggetto.

La procedura che abbiamo fatto è la seguente:
Apriamo una nuova registrazione di cassa con F4
Clicchiamo sul pulsante Ritiro Articolo e selezioniamo l'articolo da ritirare
Successivamente inseriamo i dettagli dello scontrino di vendita
Cliccando poi su Scontrino la stampante stampa qualcosa, ma non chiude lo scontrino, si ferma generando un errore a video (che è quello che vedete in allegato)
Anche cliccando su Riprova l'operazione non va a buon fine, cliccando invece su Annulla lo scontrino finisce di essere stampato e viene stampato ma con un importo  reso a 0.
(come si vede in allegato)

Aggiungo per completezza che la stampante è già fiscalizzata ed invia all'agenzia delle entrate.