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Autore Messaggio
ATeamStore 13/09/2019 11:41 ATeamStore

Errore 3167

Gentile Assistenza,

a seguito di un'interruzione di corrente durante un aggiornamento stiamo riscontrando questo errore. Il suddetto è presente solo durante l'aggiornamento di IBS e di ePrice, con Amazon invece non abbiamo problemi.

Anche nell'anagrafica articoli se proviamo ad accedere alla sezione Amazon ed Altri restituisce la stessa maschera di errore.

Abbiamo provato a fare la ricostruzione e compattazione dell'archivio che però viene interrotta perchè il database è danneggiato.

Verificando la struttura dell'archivio da diagnostica però il database risulta non avere problemi.

In allegato le tre maschere di errore che ci appaiono.

Grazie in anticipo per il supporto
Fabio 13/09/2019 13:48 Campo libero: Fabio

L'archivio dati e' sicuramente danneggiato, ed e' necessaria una ricostruzione.
Se avete gia' tentato una ricostruzione, ma non viene completata, puo' significare che il danneggiamento e' molto grave e non ripristinabile in automatico dal motore di database.
In questi casi si puo' tentare la strada di far recuperare l'archivio da uno dei nostri tecnici (operazione che puo' richiedere 24/48 ore, durante le quali non sara' possibile lavorare sull'archivio, e per la quale e' purtroppo impossibile dire a priori se possa avere successo) oppure andrebbe ripristinato un backup dell'archivio antecedente il problema, ovvero un backup integro (ed in questo caso andranno pero' ricreati tutti i movimenti che abbiate fatto da quel momento in avanti)
ATeamStore 13/09/2019 14:42 ATeamStore

Per far ripristinare il database  da un tecnico dobbiamo inviarvelo oppure agisce in remoto sulla nostra macchina server?

Nel caso come facciamo ad inviarvelo?

Grazie per il riscontro
Fabio 15/09/2019 11:04 Campo libero: Fabio

Buongiorno,
dobbiamo prima necessariamente analizzare l'archivio su uno dei nostri server, per capire se possiamo poi intervenire da remoto o se dobbiamo reinviarvi un archivio corretto.
Quindi prima di tutto dovreste inviarci una copia dell'archivio a support@codice.it e dobbiamo fare una prima stima del tipo di danneggiamento, per capire se e' possibile correggerlo
ATeamStore 16/09/2019 13:10 ATeamStore

Come da suggerimento abbiamo inviato copia del database alla mail di supporto.

Restiamo in attesa.

Cordiali Saluti
ATeamStore 16/09/2019 13:59 ATeamStore

Comunichiamo di aver risolto il problema con la seguente procedura nel caso a qualcun'altro si presentasse lo stesso problema


Backup Arichio

Abbiamo poi forzato la compattazione, e successivamente risolto con la diagnostica.

Ora tutto ha ripreso a funzionare correttamente.

Grazie
Fabio 16/09/2019 14:01 Campo libero: Fabio

Ok bene.
Anche se dal vostro primo post avevo capito che avevate già tentato la ricostruzione e non era riuscita Mmmmm
ATeamStore 16/09/2019 17:19 ATeamStore

In effetti la ricostruzione ci avvisava di un errore dell'archivio e ci consigliava di contattare il supporto e di ripristinare la copia di backup automatica, oppure di continuare con l'archivio danneggiato. Continuando con l'archivio danneggiato la diagnostica è riuscita a trovare l'errore ed a correggerlo.

Prima di questa procedura la diagnostica non trovava nulla da correggereConfused: