Richiesta stampa doppia e script

Ciao, da qualche anno gestiamo i ritiri delle assistenze con una stampate Epson TM-T20II per le stampe delle ricevute da dare al cliente e da tenere noi. Purtroppo, nonostante inseriamo in automatico che il documento richiede 2 stampe, ogni volta ne esce solo una e dobbiamo fare la seconda stampa rientrando nella riga e rimandando la stampa. Questo problema si può risolvere? Epson sostiene che inserendo 2 copie la stampa dovrebbe lanciarne 2 e se così non fosse allora il problema è da trovare nel gestionale ready. Inoltre vorrei creare uno script/macro che una volta chiusa la pratica di ritiro oltre alle 2 stampe inviate alla epson vorrei anche stampare una terza stampa con una piccola etichettatrice brother. E' possibile avere anche questa funzione? Ci sarebbe molto d'aiuto in quanto ritirando un prodotto da riparare dobbiamo perdere un mucchio di tempo per effettuare 3 misere stampe con di poche righe ciascuna.