Controllo presenza anagrafica già registrata

Ciao abbiamo fatto dei test con il nuovo sito ecco i passaggi.
Abbiamo effettuato una nuova registrazione di una cliente non presente in Ready, e abbiamo poi completato un ordine.
Una volta fatto l'aggiornamento in ready abbiamo visto l'ordine e ready ci ha giustamente proposto la creazione di una nuova anagrafica, e l'abbiamo creata.
Abbiamo evaso l'ordine come sempre fatto.
Abbiamo poi effettuato un secondo ordine ma ho visto che ready non considera quella anagrafica come già esistente ma si limita a dirmi che vi è una possibile congruenza con una già esistente, obbligandomi a fare delle scelte se unire a quella anagrafica o crearne una nuova.
Questo non è accettabile dal momento che non possiamo ricordarci chi e come sono nostri clienti, (premetto che avevamo anche importato tutti i clienti in ready compreso il codice ID) e questo problema lo abbiamo riscontrato anche con ordini fittizi fatti su altre anagrafiche esistenti.

Quali sono i campi che ready controlla per definire se la cliente è già presente o no? Dovrebbe dopo il controllo convertire in automatico su mio imput l'ordine web in ordine cliente.

Spero di essermi spiegato grazie