Grave errore nelle battute scontrino con RCH Nucleo - Installazione e configurazione periferiche - Software Gestionale Ready Pro

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PC X TE - Ivan 09/11/2007 15:33	PC X TE - Ivan Grave errore nelle battute scontrino con RCH Nucleo Salve, dall'aggiornamento della versione 9.9.8 da alcuni giorni aggiornato alla vers. 9.9.11 con frequenza quasi giornaliera avviene un "errore di comunicazione" tra Readypro e il registratore di cassa (RCH Nucleo): per essendo la Ricevuta di vendita al banco corretta lo scontrino esce con l'articolo venduto MOLTIPLICATO per quantità enormi (es. 41 - 241 - 771) generando un grave problema fiscale, l'ultimo articolo battuto da € 27,50 moltiplicato per 771 ha generato uno scontrino di € 21.202,50 !!!!! Abbiamo già fatto intervenire l'assistenza ufficiale della RCH e in tecnico che è venuto ci ha confermato che in registratore è perfettamente funzionate e che l'errore stà sw o nella comunicazione che invia al registratore... Questo problema non si era mai presentato prima dell'aggiornamento alla versione 9.9.8 , la versione ultima che non aveva problemi era la 9.8.5 . Vi prego di farci sapere con urgenza come sistemare questo problema. Grazie e cordiali saluti
Fabio 09/11/2007 15:38 Campo libero:	Fabio Ciao Ivan, sono diversi mesi che non effetuiamo aggiornamenti al driver RCH. Inoltre nessun altro utente ci ha segnalato problemi di questo genere su tale registratore di cassa. Con queste premesse, mi dispiace, ma sono costretto a dirti che il problema quasi sicuramente non e' nel software. Evidentemente e' da ricercare in un problema di comunicazione tra PC e registratore di cassa (potrebbe ad esempio essere un problema di porta seriale o del cavo). Domanda: se ristampi ad esempio lo scontrino da 27,50 con che importo esce? Esce sempre da 21.202,50?
PC X TE - Ivan 09/11/2007 16:09	PC X TE - Ivan Ciao Fabio, grazie per la velocità della risposta. Abbiamo fatto le prove da te suggerite, sia riemettendo lo scontrino dalla ricevuta "incriminata", sia facendo una nuova vendita con il medesimo articolo e seguendo la medesima procedura, in entrambi i casi non ci sono stati errori. Come scrivi tu ci sarà un errore di comunicazione tra il pc e il registratore di cassa, ma quale? Noi in Negozio abbiamo una rete client-server, il database e su una cartella sul server che ha come OS WinServer2003 r2 il pc ha XPpro Sp2, il registratore di cassa RCH Nucleo e collegato al pc mediante il cavo seriale originale fornito da RCH ed è bloccato con le sue viti. Cosa ci consigli di fare? cambiare il PC ? cambiare il cavo? Grazie e ciao
Fabio 09/11/2007 16:29 Campo libero:	Fabio Il collegamento in rete o meno dei PC non ha niente a che fare. Il problema e' sicuramente di comunicazione tra il PC ed il registratore di cassa Visto che vendete PC (o almeno cosi' immagino dal nome) secondo me per escludere subito tutte le possibilita' farei entrambe le cose: -Sostituite il PC -Vi fate fornire un cavo seriale nuovo da usare al posto del vecchio
Fabio 09/11/2007 16:34 Campo libero:	Fabio Un'altra cosa che si potrebbe fare e' attivare il debug per il driver della RCH Sul PC dove e' collegato il registratore di cassa RCH dovresti trovare una chiave di registro HKEY_CURRENT_USER\Software\VB and VBA Program Settings\RCH SPA\NUCLEO\TraceLOG Questa chiave normalmente ha valore False. Se la metti a "True" durante il normale utilizzo del registratore di cassa verra' creato un file C:\RCHNucleoTrace.Txt dove sono contenute varie informazioni dettagliate sulla comunicazione tra il PC ed il registratore di cassa. Questo potrebbe essere utile, insieme a data e ora di eventuali errori, per capire meglio cosa sta succedendo.
PC X TE - Ivan 09/11/2007 18:23	PC X TE - Ivan Abbiamo subito fatto la modifica alla chiave indicata e abbiamo ordinato il cavo all'assistenza della RCH, così facciamo le prove consigliate. Grazie mille, siete stati molto efficenti e cortesi, vi faremo sapere se si risolve. A proposito: sì, vendiamo pc, server, ecc, se serve qualcosa..