Problema con articolo in fase di picking

Buongiorno,
utilizzando il picking con i terminali di magazzino abbiamo avuto un problema con un articolo (sempre esistito nella nostra anagrafica e sempre gestito senza terminali di magazzino, senza alcun problema).

In pratica, all'inserimento del barcode articolo in fase di picking, il terminale si blocca e sullo schermo di Ready (utenza a cui è collegato il terminale), compare un messaggio come da screenshot allegato.

Una volta selezionato l'articolo contenuto nel documento di cui si sta facendo il picking, tutto procede e sul terminale l'articolo diventa verde.

Abbiamo verificato e il problema non è l'ordine ma l'articolo, in quanto lo stesso articolo inserito in altro ordine, restituisce lo stesso problema.

Abbiamo verificato anche l'ID dei due articoli che il terminale propone come uguali e quindi da scegliere, ma è diverso.

Quale potrebbe essere il problema ? Ad oggi questo è l'unico articolo su cui si è presentato il problema.

Grazie