Errore Creazione/cancellazione inserzioni Marketplace

Buongiorno,

vi allego l'email ricevuta dal supporto venditore dopo che , tentavo di pubblicare in amazon.it un prodotto, ma ogni volta mi andava in “errore pubblicazione” allora ho cercato di bypassare il problema andando ad inserire in amazon/inventario manualmente il prodotto inserendo lo sku che avevo in readypro, ma una volta pubblicato il prodotto, lo stesso nell’inventario di amazon non compariva.

"Gentile Venditore,

la ringrazio per aver contattato il Supporto Venditori di Amazon.
Il mio nome è Claudio e sono lieto di assisterla oggi.

Come anticipatole telefonicamente, l'errore nel suo inventario era dato dal caricamento di prodotti con informazioni discordanti da quelle gia' inserite su Amazon.
Questi SKU sono quindi stati collegati a valori errati e quando lei cerca di caricare prodotti usando quello SKU il sistema non accetta l'offerta.
Per caricare questi prodotti utilizzando quegli stessi SKU è necessario fare una operazione di "pulizia" degli SKU.
In XML il comando dovrebbe essere "delete" ma noi non siamo addestrati per fornire assistenza con programmi di terza parte quindi posso solo illustrarle la procedura con i file xml di Amazon.
L'operazione per pulire l'SKU con i nostri feed è:
-Scaricare il modello di caricamento inventario;
-Mettere l'SKU nella prima colonna alla voce "Sku";
-Mettere il valore x nella colonna "add-delete";
-Salvare il file e caricarlo.

Dopo questa procedura sara' nuovamente possibile utilizzare quegli SKU.
Noti bene che va corretto anche l'errore iniziale nel caricamento di questi due prodotti. Per assicurarsi che il prodotto venga caricato correttamente deve comunque assicurarsi che le informazioni inserite dal programma siano le stesse gia' presenti sul sito di Amazon.
Con i file di feed in questo caso si carica il prodotto direttamente con l'ASIN invece che con il codice a barre e gli eventuali errori nel caricamento vengono generati nel file di report.

Per quanto riguarda il programma che utilizza per caricare i file purtroppo non posso fornirle assistenza specifica.
In ogni caso dopo aver effettuato la pulizia dell'SKU puo' caricare manualmente il prodotto nel suo inventario utilizzando l'SKU di suo interesse.
Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei feed puo' aprire un nuovo caso al dipartimento di feed andando al link:
https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx e selezionando come motivazioni: prodotti e inventario--> Problemi relativi alla pubblicazione di un prodotto--> Problema nell'upload del modello di caricamento dati.

Come concordato telefonicamente procedo quindi con la chiusura del caso.
Alla fine di questa mail trovera' un piccolo questionario sulla mia personale assistenza, se è soddisfatto dell'assistenza ricevuta la invito gentilmente a perdere qualche attimo del suo tempo per lasciare un feedback. La ringrazio in anticipo per la sua gentilezza.
Non esiti a contattarci nuovamente per qualsiasi domanda o dubbio incontrati vendendo su Amazon, saremo sempre lieti di assisterla al massimo delle nostre possibilita'.

E' stato un piacere assisterla con il suo caso,
le auguro una buona giornata.

Ti preghiamo di fornirci il tuo feedback e rispondere alle seguenti domande.

Si ritiene soddisfatto del servizio clienti ricevuto?
"