calcolo spese trasporto da sito web

Ciao,
ho un problema con il calcolo delle spese di trasporto dal sito web.
Per lo stesso articolo con stesse quantità, stessa destinazione, stesso vettore (allego i due screenshot) lo strumento "calcola spese di trasporto" sul sito e lo strumento "spese di trasporto calcolate" danno prezzi differenti. Perchè??
Dal gestionale sicuramente il prezzo viene calcolato in base alla formula volumetrica inserita per ogni vettore, ma dal sito web su che base viene calcolato il costo di trasporto??
Queste due quotazioni incongruenti tra loro sono per noi un problema perchè molti clienti calcolano le spese di trasporto sul sito web e poi senza dirci niente chiedono a noi il preventivo con relativa quotazione che però risulta differente e spesso più alta.
Grazie,
Eleonora