stampa scontrino fiscale

Ho un problema con la stampa sullo scontrino fiscale e volevo capire se potete rispondermi voi o se devo chiedere a chi mi ha venduto il registratore.
ll misuratore fiscale è l'Opportunity EJ  compatibile al software Readypro.
Mi sono accorta che quando   batto lo scontrino dalla cassa, se c'è un elemento negativo non mi riporta la descrizione che inserisco sul software, ma me lo mette come sconto. Se faccio un reso mi inserisce il nome dell'articolo reso, ma se devo defalcare un buono o un acconto me lo inserisce come sconto.
Ho bisogno che riporti sullo scontrino le diciture che inserisco che mi servono per la gestione del reso merce e per defalcare da un prezzo totale di un articolo un acconto o un buono già dato e scontrinato in precedenza. Potete darmi delucidazioni in merito? Grazie