importazione foto icecat full

buongiorno,
ho preso icecat full e il plugin icecat.
sto riscontrando un problema nell'importazione delle foto di icecat, se provo a fare il dowload delle foto su prodotti che sono nel catalogo full di icecat non me la fa importare, dice foto non trovata, se invece provo ad importare una foto per il catalogo open me la importa.

ho configurato i dati di accesso al plugin e inserito l'ip su icecat, ma è come se non fosse attivo il servizio full

però se vado sul sito e guardo un prodotto es. smeg che fa parte del servizio full, vedo la scheda tecnica

aiutatemi sto impazzendo