Sparizione scontrini effettuati - Ready Pro - Vendita al banco / Registratori di cassa - Software Gestionale Ready Pro

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AmicoTelefonino Srl 15/10/2013 10:59	AmicoTelefonino Srl Sparizione scontrini effettuati buongiorno.... ho atteso che accadesse piu di una volta per cercare di capire quale fosse il problema, oramai visto con i miei occhi, apro il post.... Capita che aprendo una vendita al banco, si inseriscono i prodotti venduti si lancia lo scontrino in autom,atico ( cassa nixdorf ) esce lo scontrino, si salva la vendita.... esci da ready e rientri e lo scontrino non cè più L'altro ieri, invio uno scontrino di un offerta di 24€ Iva Es. Art.74, cassa libera, nessuno stava inviando nessun altro scontrino, mi esce 2 voci sul singolo scontrino una di 400€ Iva Es. Art. 74 e l'altra voce di 24€ quello da me regolarmente battuto. Chiamo un esorcista o cè una spiegazione ????
Fabio 15/10/2013 11:22 Campo libero:	Fabio Citazione: Capita che aprendo una vendita al banco, si inseriscono i prodotti venduti si lancia lo scontrino in autom,atico ( cassa nixdorf ) esce lo scontrino, si salva la vendita.... esci da ready e rientri e lo scontrino non cè più Le registrazioni non possono sparire. Se non c'e' piu' e' perche' la registrazione e' stata eliminata. Consiglio di attivare la registrazione dei log sulle ricevute di cassa e quando dovesse ricapitare richiedete un intervento in teleassistenza ed i nostri tecnici vi sapranno indicare da chi e' stata eliminata la ricevuta Citazione: L'altro ieri, invio uno scontrino di un offerta di 24€ Iva Es. Art.74, cassa libera, nessuno stava inviando nessun altro scontrino, mi esce 2 voci sul singolo scontrino una di 400€ Iva Es. Art. 74 e l'altra voce di 24€ quello da me regolarmente battuto. Questo e' tutto un'altro problema e dipende dal fatto che i registratori di cassa Wincor Nixdorf non hanno la tastiera bloccata. Se sul registratore di cassa erano stati premuti per errore dei tasti (es. 4+0+0) i movimenti inviati da Ready Pro vengono poi stampati a seguire.
AmicoTelefonino Srl 15/10/2013 11:54	AmicoTelefonino Srl Citazione: Le registrazioni non possono sparire. Se non c'e' piu' e' perche' la registrazione e' stata eliminata. Consiglio di attivare la registrazione dei log sulle ricevute di cassa e quando dovesse ricapitare richiedete un intervento in teleassistenza ed i nostri tecnici vi sapranno indicare da chi e' stata eliminata la ricevuta Come faccio ad attivare i Log ??? Citazione: Questo e' tutto un'altro problema e dipende dal fatto che i registratori di cassa Wincor Nixdorf non hanno la tastiera bloccata. Se sul registratore di cassa erano stati premuti per errore dei tasti (es. 4+0+0) i movimenti inviati da Ready Pro vengono poi stampati a seguire. Mi sembra strano, ma non posso metterci la mano sul fuoco, controlleremo e poi vi farò sapere Mauro
Fabio 15/10/2013 12:03 Campo libero:	Fabio Citazione: Come faccio ad attivare i Log ??? E' spiegato in questo thread http://www.readypro.it/manuale/logattivit%C3%A0.htm
AmicoTelefonino Srl 15/10/2013 12:39	AmicoTelefonino Srl Allora è appena capitato questa situazione alle 12:05:27 Creazione DDT 1600/J Da Jesi5 con del materiale dentro (1) alle 12:06:42 Si entra in modifica x eliminare il DDT 1600/J da Jesi5 (2) alle 12:06:48 Viene eliminato il DDT 1600/J da Jesi5 (3) alle 12:06:03 Viene effettuato uno scontrino da Jesi1 con il numero 1600/J naturalmente con numerazione errata (4) alle 12:07:19 Viene ricreato il DDT 1600/J da Jesi5 ma il sistema dice che è presente un altro documento alle 12:08:16 il sistema segna che viene Cancellato il DDT 1600/J ma l'addetto su Jesi5 neanche è davanti al pc Non ci sto a capire nulla, ma e come se Jesi 1 va a fare operazioni su Jesi 5 anche se Jesi 1 in realtà sta effettuando le sue vendite.... Controlla alle 12:15:50 infatti emette scontrino con numerazione corretta.... Che succede ????
AmicoTelefonino Srl 15/10/2013 12:40	AmicoTelefonino Srl ops mi sono dimenticato di dire che i Log sono attivi e questo è lo screenshoot Mauro
AmicoTelefonino Srl 15/10/2013 12:42	AmicoTelefonino Srl Quello che non capisco... come è riuscito Jesi1 ad andare a fare movimenti su Jesi5 ???? Sui Log è evidenziato con riga Blu..... non ci capisco nulla
Supporto 15/10/2013 13:11 Campo libero:	Supporto Può essere che sia Jesi1 che Jesi5 abbiano avuto nello stesso tempo lo stesso documento di trasporto aperto? Non so se è capitato esattamente così ma in un altro caso 2 operatori hanno: - Operatore1 crea un documento lasciandolo vuoto - Operatore2 entra dentro il documento vuoto creato dal precedente - Operatore2 aggiunge articoli o modifica il documento, stampa e salva. - Operatore1, dato che ha ancora il documento aperto e "apparentemente" vuoto esce senza salvare. Risultato: l'Operatore1 elimina il documento stampato dall'Operatore2 Prova a ragionare su possibili varianti.
AmicoTelefonino Srl 15/10/2013 13:20	AmicoTelefonino Srl Citazione: Può essere che sia Jesi1 che Jesi5 abbiano avuto nello stesso tempo lo stesso documento di trasporto aperto? No... uno era dentro DDT ed uno era in vendita alla cassa Apprezzo il tuo ragionamento ragionamento ma se era cosi non stavo a scrivervi perche avevo gia capito dove era il problema. Oltretutto proporrei che di effettuare una modifica su Ready che quando uno stà creando un Documento sia DDT che Fattura che scontrini se un altro operatore prova ad entrarci per vedere cosa stia scaricando, il sistema gli dica che non è possibile accedere in quanto bloccato dal terminale xx alle ore xxxx vino a che l'operatore che l'ha creato non conclude la vendita. L'unica cosa che mi puo venire in mente è che mentre Jesi 5 creava/modificava la bolla, Jesi 1 sia entrato a guardare cosa stava facendo. Nel frattempo Jesi 5 ha cancellato ma Jesi 1 l'ha tenuto in piedi, e Ready non sapendo più che fare l'ha fatto diventare una vendita al banco... Non so se mi sono spiegato Mauro
Fabio 15/10/2013 14:30 Campo libero:	Fabio Ciao Mauro, ti consiglio di fissare un appuntamento in teleassistenza con Glauco ed analizzare bene i log. Sicuramente c'e' qualche operazione non corretta che viene eseguita