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Autore Messaggio
Made 19/01/2006 11:54 Made

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Salve a tutti,

nell'iniziare ad utilizzare in modo un po' più spinto la gestione messaggistica mi sono trovato di fronte ad un problema di non poco conto, almeno per il mio parere.

Per questioni pratiche e per evitare inutili errori ho provveduto a caricare alcuni operatori "fittizi", la cui unica funzione è quella di essere usati per l'invio di comunicazioni (email o fax) con relativi mittenti, diversi da quelli normalmente utilizzati dagli operatori "umani".

Sono giunto a questa conclusione dopo aver appurato quanto fosse facile, per distrazione, inviare comunicazioni con mittenti sbagliati e quanto fosse oneroso in termini di tempo caricare "x" account generici per ogni operatore, che avrebbe poi dovuto specificare ogni volta il mittente della comunicazione.

In questo modo ogni operatore "umano" accede tramite l'operatore fittizio, invia la comunicazione e riaccede con la propia login.

Fin qui tutto bene, ma il problema è sorto quando mi sono accorto che non c'era modo di visualizzare nello storico messaggi le comunicazioni inviate dagli operatori diversi da quello con il quale si è loggati, fondamentale per condividere fra tutti gli operatori "umani" l'informazione su "chi ha ricevuto cosa".

Comprendo nella segnalazione il fatto che ho provato ad utilizzare il filtro "Mittente" della maschera, ma senza ottenere risultati.

Test svolti su una versione Demo (se tutto questo fosse un limite della demo mi scuso per la perdita di tempo  Imbarazzato ).

Grazie mille, Matteo.
Fabio 19/01/2006 13:48 Campo libero: Fabio

Citazione:
Fin qui tutto bene, ma il problema è sorto quando mi sono accorto che non c'era modo di visualizzare nello storico messaggi le comunicazioni inviate dagli operatori diversi da quello con il quale si è loggati, fondamentale per condividere fra tutti gli operatori "umani" l'informazione su "chi ha ricevuto cosa

   E' cosi' per motivi di privacy altrimenti tutti potrebbero vedere i messaggi di tutti


Citazione:
Per questioni pratiche e per evitare inutili errori ho provveduto a caricare alcuni operatori "fittizi", la cui unica funzione è quella di essere usati per l'invio di comunicazioni (email o fax) con relativi mittenti, diversi da quelli normalmente utilizzati dagli operatori "umani".
Sono giunto a questa conclusione dopo aver appurato quanto fosse facile, per distrazione, inviare comunicazioni con mittenti sbagliati e quanto fosse oneroso in termini di tempo caricare "x" account generici per ogni operatore, che avrebbe poi dovuto specificare ogni volta il mittente della comunicazione

    Mi dispiace ma il tuo errore e' qui. Devi creare gli account giusti dentro la gestione messaggistica di ogni utente. Se il problema e' che e' scomodo selezionare di volta in volta il mittente apri un nuovo post e studiamo insieme una soluzione per rendere piu' agevole la selezione del mittente
Made 19/01/2006 14:24 Made

Citazione:
E' cosi' per motivi di privacy altrimenti tutti potrebbero vedere i messaggi di tutti

Giustissima considerazione, ma sarebbe troppo scorretto gestire una "forzatura" tramite opzioni delegate agli admin, per esempio la creazione di gruppi di operatori che condividono determinati account di messaggistica esterna (email, fax, sms)?
Immagino la situazione in cui si rende necessaria la visione di messaggi inviati da operatori dei quali non si ha le credenziali d'accesso, ma per gestione del gruppo di lavoro sarebbe opportuno fossero visibili ("E' stato inviata o no tal comunicazione al cliente x?"), in modo da evitare inutili scambi di informazioni interni e/o invii doppi.
Vero il fatto che, essendo gli operatori "fittizzi" ad accesso "condiviso", basterebbe accedere con il tal operatore per controllare gli invii, ma logicamente renderebbe + macchinoso il lavoro da svolgere.
Citazione:
Mi dispiace ma il tuo errore e' qui. Devi creare gli account giusti dentro la gestione messaggistica di ogni utente. Se il problema e' che e' scomodo selezionare di volta in volta il mittente apri un nuovo post e studiamo insieme una soluzione per rendere piu' agevole la selezione del mittente

Configurando in ogni utente i vari account per gli invii, rimarrebbe comunque il problema detto sopra: non ci sarebbe la visione diretta del lavoro di comunicazione del gruppo, ma solo del singolo.
A questo punto però mi sfugge a cosa serva il filtro "mittente", visto che permette di selezionare l'operatore mittente e non uno degli account dell'operatore stesso (selezionare un'altro operatore risulta totalmente inutile), o almeno così ho interpretato il funzionamento.
Per quanto riguarda la selezione dei mittenti potrebbe essere più intuitiva, o almeno così mi sembra a prima impressione, comunque aprirò un post dedicato nella sezione suggerimenti.

Mi rendo conto che sto complicando un po' la logica della gestione messaggistica, ma mi sembra che la discussione intavolata potrebbe trovare facile riscontro in tutte le realtà che hanno bisogno di condividere questo tipo di informazioni.
Ad esempio immagino piccoli call center o aziende che svolgono attività di marketing non affidando i clienti in modo esclusivo a determinati operatori commerciali.
Inserendo la capacità di gestione delle informazioni in modo condiviso, credo che la soluzione anagrafiche + gestione messaggistica potrebbe diventare ancora più appetibile per quel determinato tipo di clientela, sempre che valutiate accettabile lo "sforzo" necessario alla realizzazione della soluzione.

Mi sono dilungato anche troppo e me ne scuso, ma spero di essere stato chiaro e preciso nell'esposizione delle mie idee.

Matteo
Fabio 21/01/2006 14:04 Campo libero: Fabio

Ciao Matteo,
grazie 1000 per i suggerimenti, le tue richieste sono chiarissime. Alcune cose credo potremo implementarle, altre sara' piu' complicato.
In ogni caso per ora prendiamo nota, spero di farti avere notizie di qualche aggiornamento a breve