Mancato riallineamento fattura scartata e poi ritrasmessa

Buongiorno,

vi contattiamo perché da diverso tempo riscontriamo qualche problema con la connessione al My Data Cloud per la trasmissione delle fatture.

Abbiamo correttamente installato la versione più aggiornata di Ready Pro, e la prima fattura è sempre molto lenta ad essere trasmessa, tanto che a volte viene scartata: la motivazione è sempre la stessa, "Fattura duplicata", come se nell'errore del portale si verificasse una doppia trasmissione.

Vi avevamo già contattati a tal proposito e ci avete indicato come procedere: tuttavia stavolta, alla ritrasmissione della fattura, il sistema riconosce che la fattura è già presente, ma non si allinea su "Fattura consegnata al portale", bensì rimane su "da inviare"!

Come possiamo risolvere?
Aprendo il portale My Data Cluod ovviamente la fattura nell'archivio è presente anche come "consegnata".

Restiamo in attesa!

Irene