Problema sparizione incassi - Ready Pro - Contabilità - Software Gestionale Ready Pro

Home page
> AREE DI SUPPORTO TECNICO READY PRO
> Ready Pro - Contabilità

Autore	Messaggio
Claudio 27/05/2024 16:10	Claudio Problema sparizione incassi Buongiorno a tutti , un cliente ( carbossiterapia ) mi segnala il seguente problema : da qualche tempo gli risulta che " spariscano " degli incassi registrati . Mi spiego nel dettaglio . Il cliente chiude le fatture clienti con la procedura da scadenziario/incassi e pagamenti , quindi dalla singola scadenza chiude il saldo inserendo la data del pagamento ( pagamenti completi quindi che corrispondono all importo della singola fattura ). mi dice che pero' ogni tanto si trova nello scadenziario nuovamente fatture che si ricordava di aver chiuso , e rifà la procedura . Se si va a vedere l'elenco incassi non esiste una doppia registrazione , ma solo quella creata successivamente ( quindi non ci sono incassi " orfani " ) . MI dice che le e' successo un po' di volte , ma chiaramente per ora e' impossibile verificare , dato che non c'e' una traccia del passato che mostri l'incasso . Le ho detto ora in avanti di fare saltuarie stampe pdf dell'intera situazione del 2024 , cosi' che se risuccede si va a confrontare il file stampato e si vede se effetivamente era stato inserito il pagamento . Avete in caso altri suggerimenti per controllare , o segnalazioni del problema , o in caso possibilità di analisi voi del database se vi mando una copia ? Grazie
Supporto 28/05/2024 10:33 Campo libero:	Supporto Buongiorno, se le registrazioni degli incassi sono stati fatti correttamente, è probabile che il cliente abbia modificato successivamente il documento per cui il collegamento con la registrazione dell'incasso deve essere ri-effettuata tramite il wizard associazione pagamenti Potete trovare maggiori informazioni in questo thread precedente: - https://www.readypro.it/forum/registrazione-incassi.10.0.894814.fo Se il cliente ha invece fatto una seconda registrazione ovviamente l'incasso risulterà duplicato e in questo caso occorrerà controllare le varie registrazioni di prima nota
Claudio 28/05/2024 15:44	Claudio Buongiorno come indicato , il cliente : registra l'incasso con la procedura incassi/pagamenti colelgandosi alla scadenza ( quindi si crea la prima registrazione dell incasso in prima nota , dato che la fattura risulta chiusa) quando poi si trova dopo qualche tempo la fattura aperta RESEGUE la procedura come sopra e se si vanno a vedere i movimenti associati al cliente NON compare il precedente incasso quindi NON sparisce l'associazione tra pagamento e fattura MA sparisce proprio il pagamento E' possibile che accada una cosa simile ? C'e' modo di vedere ,se vi mandiamo il db , se risulta traccia del precedente movimento e capire quindi se e' stato cancellato da qualcuno o cosa sia successo ?
Supporto 28/05/2024 16:50 Campo libero:	Supporto Buon pomeriggio, in che senso la fattura risulta chiusa? Il cliente la converte (erroneamente) in altro tipo di documento? Citazione: quando poi si trova dopo qualche tempo la fattura aperta Ri-aperta in che termini? Citazione: MA sparisce proprio il pagamento Direi che questo non è possibile a meno di un intervento di qualche utente Potete comunque fare una ricostruzione dell'archivio (Rif. https://help.readypro.it/it/1180/ricostruzione-e-compattazione-archivi ) ed una verifica della relativa struttura come spiegato qui https://help.readypro.it/it/1181/verificare-la-struttura-dell-archivio Citazione: C'e' modo di vedere ,se vi mandiamo il db , se risulta traccia del precedente movimento e capire quindi se e' stato cancellato da qualcuno o cosa sia successo ? E' possibile abilitare la funzione LOG sulle procedure desiderate (Rif. https://help.readypro.it/it/1062/log-attivita )
Claudio 28/05/2024 16:56	Claudio Grazie in effetti mi sono spiegato male per aperta/chiusa intendo che a scadenziario risulta saldata / da saldare . Il log sarebbe interessante , se lo attiviamo su : incassi e pagamenti e scadenziario dovremmo sostanzialmente intercettare l'eventuale attività , corretto ?
Supporto 29/05/2024 09:19 Campo libero:	Supporto Citazione: Il log sarebbe interessante , se lo attiviamo su : incassi e pagamenti e scadenziario dovremmo sostanzialmente intercettare l'eventuale attività , corretto ? Direi di si, il consiglio comunque è quello di fare una prova