Errore stampa scontrino di reso

Buongiorno, da qualche tempo purtroppo abbiamo alcune difficoltà a stampare gli scontrini di reso con le nostre Epson FP81 II, sullo scontrino sotto al numero del documento di riferimento troviamo il numero 000040 che normalmente non viene stampato (secondo il tecnico dei registratori di cassa è un errore) lo scontrino rimane aperto fino a che non clicco annulla da ready sat, a quel punto viene chiuso, ma esce un comune scontrino a 0€, mentre ready sat visualizza err lev 1 e err cod 17.
Come posso risolvere?
Cordiali Saluti
Ferrari Alberto
Camping-Life.it