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Autore Messaggio
click 30/08/2022 11:00 click

Licenza utente che cambia

Abbiamo un utente che non si capisce perchè e in quale occasione gli si cambia la chiave di attivazione, ritorna su terminale 1 e va in modalità demo.
Supporto 30/08/2022 12:47 Campo libero: Supporto

Stiamo parlando di un cliente che usa Ready Pro in modalità Desktop Remoto giusto?

In caso affermativo direi che il sistema operativo ripristina l'utente nel registro di sistema copiando quello dell'utente Administrator (inserendo quindi l'id 1).
click 30/08/2022 15:50 click

si siamo in RDP.

Potrebbe essere che questo utente (è l'unico) ha 2 chiavi perchè una gliela abbiamo aggiunta (contabilità) in un secondo momento?
Supporto 31/08/2022 12:32 Campo libero: Supporto

Citazione:
Potrebbe essere che questo utente (è l'unico) ha 2 chiavi perchè una gliela abbiamo aggiunta (contabilità) in un secondo momento?
Se la chiave di licenza aggiuntiva per la contabilità è inserita solo su quella postazione non è questo il motivo dell'anomalia

Siete sicuri che per ogni utente server di Ready sia indicato un ID terminale diverso? Mmmmm
(https://help.readypro.it/it/1252/errore-chiave-di-attivazione-gia-utilizzata-da-un-altro-terminale)
click 20/09/2022 12:53 click

forse ho trovato il problema,
l'utente ha lavorato bene sino a l'altro ieri cioè venerdì giorno lavorativo,
poi ho fatto l'aggiornamento della nuova 2022.5.54 e questo utente è ritornato in modalità demo dunque devo reinserire le chiavi ed il numero di terminale.
Supporto 21/09/2022 12:51 Campo libero: Supporto

Direi che questo non è assolutamente legato al problema indicato all'inizio del thread. Intendo dire che l'aggiornamento di Ready Pro NON modifica in alcun modo i dati memorizzati sull'utente.

Riferito quindi al tuo ultimo post molto probabilmente avevi lasciato su quell'utente una vecchia chiave che risultava valida fino alla precedente versione di Ready Pro.
click 19/10/2022 09:48 click

Continuiamo ad avere questo problema.
In teleassistenza mi avevate detto che poteva essere un problema di utenti del server, però come faccio a capire qual'è l'utente che da problemi?
Non riesco a capirlo in quanto l'errore rimbalza da utente a utente, sistemo una licenza di un utente e si blocca quello di un'altro (dopo aver reinizializzato un nuovo utente rdp).
Noi abbiamo 8 licenze attive ma è come se ne avessimo 7.
Se gli utenti che lavorano sono 7 (occasionalmente) allora si riesce perchè chi sta fermo ha la licenza in demo. Però se siamo in 8 al completo a lavorare in ready uno di questi non può. Ma è sempre l'ultimo che non riesce che è ovviamente l'ultimo che si connette.
Proprio oggi sono stato l'ultimo a connettermi (utente amministratore) ed avevo chiave e terminali corretti ma mi dava demo. Ho dato ok in attivazione licenza e ha mandato in demo l'utente COM3
Supporto 19/10/2022 12:02 Campo libero: Supporto

Citazione:
In teleassistenza mi avevate detto che poteva essere un problema di utenti del server, però come faccio a capire qual'è l'utente che da problemi?
Noi purtroppo non possiamo aiutarti su questo fronte. Intendo dire che è un problema di natura sistemistica a livello di Sistema Operativo che deve individuare e correggere il tuo Tecnico sistemista.
Se non è in grado di comprenderlo temo che dovrete reinstallare il sistema operativo pulito e ripristinare Ready, gli archivi e le licenze che ricordo devono essere differenti su ciascun Utente di Windows.