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Autore Messaggio
lord 30/03/2021 11:31 Campo libero: Realizzazione homepage lord

Pagamento con carta di credito tramite PayPal

Buongiorno abbiamo collegato tempo fa il plugin paypal per i pagament carta.
E' da qualche giorno che i clienti ci dicono che durante la transazione appare la scritta
" si è verificato un errore ".

Ho fatto qualche prova e da subito ho avuto anch'io l'errore. Mi sono reso conto che la pagina chiede la data di scadenza come :

XX/YYYY ma  sulle carte tutti abbiamo XX/YY.

Questa è certamente un 'eventuale causa di problema.

Può essere che dopo un poco di tentativi il sistema anche ricevendo i dati corretti continui a dare lo stesso messaggio di errore ?

Sia questa o no la causa dell'errore, come posso risolvere ?

Ho provato anche a mandargli un link diretto, ma il problema rimane lo stesso. Continua a comparire il messaggio di errore.
Samanta 30/03/2021 12:24 Campo libero: Samanta

Ciao,
dai log risultano delle transazioni non andate a buon fine per via di carte non autorizzate.
Riesci a darmi dei riferimenti a ordini precisi?

Citazione:
XX/YYYY ma  sulle carte tutti abbiamo XX/YY.

Purtroppo su questo nn abbiamo controllo. I campi sono gestiti da PayPal.
lord 30/03/2021 13:09 Campo libero: Realizzazione homepage lord

Sono almeno gli ultimi ordini ricevuti .
Ieri sera alle 23,30 ( 15780 )
Invece il precedente 28/3 ( 15786 )

lord 30/03/2021 14:21 Campo libero: Realizzazione homepage lord

questa è lo screenshot di un link che mi sono mandato per prova.
Faccio notare che la pagina chiede XX/YYYY, ma sulle carte tutti abbiamo XX/YY.
Possibile che una volta inserito il dato sbagliato il sistema dica solo :"si è verificato un errore " ?
lord 30/03/2021 14:59 Campo libero: Realizzazione homepage lord

Gentile Gianluca,
Paypal ...

Grazie per aver contattato PayPal,

Siamo giá a conoscenza del problema ed esso dipende da un nostro momentaneo disservizio interno.

I tecnici stanno investigando in quanto altri merchant hanno riportato lo stesso scenario con transazioni oltre i 100 Euro che vengono rifiutate per l'autenticazione PSD2 mancante. Avevo gia aperto un ticket ai nostri tecnici, e ho agigunto questo caso scrivendo anche un email ai tecnici.

Nostri tecnici stanno provvedendo alla risoluzione del problema e sará mia premura contattarti non appena questo verrá effettivamente risolto.

Ti ringraziamo per la pazienza e preziosa collaborazione.

Non esitare a ricontattarmi qualora necessitassi di ulteriori spiegazioni in merito a questo argomento.

Grazie,
Cordiali Saluti,
Samanta 30/03/2021 15:07 Campo libero: Samanta

Ok ecco perche' non risultavano errori registrati, tienici aggiornati per favore.
Grazie mille