Problema con la procedura di RESO - Pannello rapido - Software Gestionale Ready Pro

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Marcolyn 26/06/2023 20:43	Marcolyn Problema con la procedura di RESO Salve Da un pò di tempo riscontriamo questo problema: Quando dobbiamo fare la procedura di cambio, di norma carichiamo prima l'articolo che il cliente sta cambiando e successivamente andiamo su "ritiro articolo" e selezioniamo quello che ci stiamo riprendendo. Ora ipotizzando che l'articolo nuovo costa 10 €, mentre quello che il cliente ci riporta ne costa 9,90€, il sistema a un certo punto da due opzioni: 1) Stampa reso: BUONO PER CAMBIO ARTICOLO 2) Stampa scontrino di vendita In nessuna delle 2 opzioni viene emanata nello scontrino la differenza che dovrebbe essere in questo caso di 0,10 centesimi (10 € - 9,90 €); se clicco nella prima opzione stampa uno scontrino da € 9,90 che si aggiunge erroneamente all'incasso giornaliero (infatti ogni volta dobbiamo far annullare questi scontrini errati); mentre se clicchiamo sulla seconda ci stampa lo scontrino da 10 € (cioè stampa proprio il prezzo della scarpa nuova senza considerare il reso) Siamo noi che sbagliamo la procedura o è un problema del programma? Grazie per l'attenzione Cordiali Saluti
Supporto 27/06/2023 12:59 Campo libero:	Supporto Buongiorno, nei casi di cambio merce, con Ready Pro non è possibile emettere una ricevuta nella quale il prodotto cambiato abbia un importo inferiore dell'articolo restituito Pertanto, qualsiasi nuovo articolo dovrà avere un prezzo maggiore o uguale a quello del prodotto reso
Marcolyn 28/06/2023 18:27	Marcolyn Salve Forse non mi sono spiegato bene. Nell'esempio infatti l'articolo da € 10 è inteso come articolo sostitutivo (0,10 cent. in più rispetto a quello acquistato e da cambiare da € 9,90). Ma in nessuna delle 2 opzioni lo scontrino emana la differenza (positiva) di 0,10 centesimi Per farla con numeri più semplici, se l'articolo nuovo costa € 10 e quello riportato ne costa € 7, lo scontrino non emana mai la differenza di 3 € con nessuna delle 2 scelte. Con una esce il valore di 10 € (articolo nuovo) mentre con l'altra il valore di € 7 (articolo da cambiare). E' possibile una soluzione? Perchè ogni volta siamo costretti alla procedura manuale senza usare il software onde evitare scontrini sbagliati. Grazie
Supporto 29/06/2023 12:34 Campo libero:	Supporto Buongiorno, ah ok, ora la vostra richiesta è sicuramente più chiara Per il funzionamento dei registratori telematici, in caso di reso non è tecnicamente possibile stampare una ricevuta con la differenza pagata dal cliente, ma si dovrà necessariamente stampare lo scotrino del prodotto reso e lo scontrino della vendita (con il nuovo/i nuovi prodotto/i) Vi consigliamo di dare un occhiata a questa apposita guida: - https://help.readypro.it/it/3663/ritiro-reso-di-un-articolo-dalla-procedura-di-vendita-al-banco-con-registratore-telematico