Ordine di amazon segnato come pagato - MOLTO URGENTE

Buongiorno,

è la seconda volta che accade in pochi giorni, pensavo fosse un nostro errore ma non è così, sono stati spediti quindi 2 prodotti a due clienti che in realtà non avevano mai pagato il proprio ordine, ed infatti dopo aver ricevuto la segnalazione del problema dagli acquirenti, abbiamo aperto il documento e li è indicato che il pagamento non è stato completato, ora.....noi convertiamo soltanto ordini di tipo "vendita" in stato da convertire ovvero pagati, com'è possibile che sia accaduto ciò?