invio email al cliente e alla proprio account

In automatico no, e' necessario aggiungere il secondo indirizzo manualmente al momento dell'invio dell'email.

Se l'email viene data come inviata e' comunque sicuramente uscita (altrimenti rimarrebbe nella coda di invio)
E' molto piu' probabile che il server del destinatario od il client email del cliente scartino l'email perche' considerata SPAM.
Ad esempio se l'email e' inviata in formato HTML e' ritenuta piu' facilmente spam rispetto ad una email inviata come email di solo testo

Una verifica che potreste fare e' di reinviare una email non arrivata al cliente, allo stesso indirizzo, con lo stesso contenuto. Se l'email e' stata identificata come spam la prima volta, dovrebbe esserlo anche reinviando nuovamente

purtroppo capita che ready indichi come la mail correttamente spedita ma non arrivi dall'altra parte, altre volte la stessa email allo stesso indirizzo arriva correttamente...non risuciamo a capire dove sia il problema.

Se Ready Pro indica che l'email e' partita significa che e' stata consegnata all'SMTP server, ovvero al server di posta, specificato nella configurazione dell'account. Purtroppo piu' di questo e' difficile dire.
A quel punto l'email puo' essere bloccata a vari livelli (dal vostro server di posta, dal server di posta del destinatario, dal client di posta del cliente)

Se volete approfondire dovreste provare a contattare il provider che gestisce il server di posta per controllare i log (indicando data e ora dell'invio dell'email) e chiedere di verificare se quell'email dal server e' partita verso il destinatario o meno. Se l'email risulta partita anche dal li' poi si dovrebbe passare dal server successivo a cui l'email e' stata inoltrata

allora abbiamo sentito il provider ci dicono che per vedere i log bisognerebbe effettuare una denuncia alla polizia postale altrimenti non possono e non possiamo accedere a tali info...senza parole...
ho pensato fosse qualche firewall ma nemmeno li vi è nulla...ready sembra che le invii queste benedette email ma vengano in qualche modo filtrate.. alcune volte vanno a destinazione altre volte no (parlo dello stesso indirizzo di posta stesso contentuo)

ah un ultima cosa le email che partono sono email inviate in formato testo (vi è allegata la fattura)

Purtroppo come dicevo, se l'email da Ready Pro parte non c'e' niente che noi possiamo verificare mi spiace.
L'unico consiglio che potrei darvi e' di appoggiarvi ad un diverso server di posta

dovremmo aver risolto, il problema principale era nello stesso norton, si mangiava i messaggi in uscita nonostante ready dava l'ok della partenza della mail... grazie

In effetti e' un problema conosciuto

http://help.readypro.com/manual.php/it/1176/note-tecniche-norton-antivirus-2012-norton-internet-security-2012

Purtroppo non ci avevo pensato