Impossibilità del cliente di aprire la fattura elettronica

Buongiorno,
con un cliente si è verificato un problema: vede l'arrivo della mia fattura elettronica sulla sua pec ma, al momento di aprirla, compare la scritta: " Impossibile aprire il file. Sembra che la tua fattura non sia stata formattata correttamente. Se invece credi che tutto sia corretto, invia la fattura in una email di supporto in modo che lo sviluppatore possa risolvere il problema". (vi avrei mandato la foto che mi ha mandato ma non posso aggiungere formati jpeg).
A me la fattura risulta regolarmente consegnata al destinatario. (ed in verità lui la riceve ma non può aprirla).
L'altra cosa da dire è che il cliente riceve ed apre regolarmente tutte le altre fatture di altri fornitori che gli arrivano.
Cosa possiamo fare noi?
P.S. : ha anche inviato la fattura alla email di supporto ma non ha ricevuto risposta

Grazie, a presto, fatemi sapere