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Autore Messaggio
ILG 20/11/2020 10:29 ILG

Ebay stato Attivo su ordini con pagamento confermato

Salve

Di recente abbiamo notato un paio di casi di ordini pagati da clienti con bonifico che sul sistema non risultano correttamente aggiornati allo stato "completato" ma restano nello stato "attivo". Per tali ordini sul marketplace è stato regolarmente marcato l'ordine relativo come pagato.

Per quanto mi riguarda ho sempre evitato di convertire ordini nello stato attivo in quanto mi è parso di capire che quello stato indica che "manchi qualcosa" per completare la transazione.

Ho provato a comprendere quale possa essere la causa alla fonte in quanto per altri ordini con bonifico invece sembra tutto funzionare correttamente.

Potrebbe essere che sia dovuto al fatto che seppur pagati con bonifico, tali ordini risultano avere pagamento "None"?
Se lo stato attivo è legato a questo dettaglio, c'è qualcosa che va fatto / si può fare su ebay per far risultare il metodo di pagamento corretto di modo che poi su Ready pro risulti col successivo download degli ordini?

Grazie in anticipo
Umberto
Fabio 23/11/2020 10:25 Campo libero: Fabio

Citazione:
Di recente abbiamo notato un paio di casi di ordini pagati da clienti con bonifico che sul sistema non risultano correttamente aggiornati allo stato "completato" ma restano nello stato "attivo". Per tali ordini sul marketplace è stato regolarmente marcato l'ordine relativo come pagato.

In teoria lo stato "attivo" significa che il cliente non ha "chiuso" l'ordine su eBay. Puo' essere che vi abbiano fatto il bonifico direttamente, senza confermare in modo definitivo l'ordine lato eBay?


Citazione:
c'è qualcosa che va fatto / si può fare su ebay per far risultare il metodo di pagamento corretto di modo che poi su Ready pro risulti col successivo download degli ordini?

Se e' il caso sopra, a meno di un intervento del cliente direi che l'ordine rimarra' in quelle condizioni. eBay vi ha addebitato le commissioni per questi ordini?
ILG 03/12/2020 11:55 ILG

Grazie per la risposta

Citazione:
In teoria lo stato "attivo" significa che il cliente non ha "chiuso" l'ordine su eBay. Puo' essere che vi abbiano fatto il bonifico direttamente, senza confermare in modo definitivo l'ordine lato eBay?

Si è il caso dei bonifici come anticipato. Noi facciamo su Ebay "marca l'ordine come pagato" e abbiamo sempre assunto che fosse sufficiente a perfezionare la transazione e sembra che in genere lo sia, ma in alcuni casi no.
Sinceramente non so se nei casi in cui questo "funziona" sia dovuto ad azioni aggiuntive/diverse fatte dal cliente

Citazione:
Se e' il caso sopra, a meno di un intervento del cliente direi che l'ordine rimarra' in quelle condizioni. eBay vi ha addebitato le commissioni per questi ordini?

Per quanto riguarda le commissioni generalmente questi casi sembra poi vengano anche gestiti in automatico come "oggetto non pagato" con pratica che poi si chiudo col rimborso delle commissioni.
Cosa peraltro in gneere inguista (nei confronti di ebay) visto che cmq la transazione col cliente noi la completiamo nel momento che abbiamo ri-verificato il pagamento come ricevuto.

Avete informazioni specifiche del motivo per cui alcuni bonifici marcati come ricevuti su ebay completino correttamente la transazione mentre altri no?
Grazie in anticpo
Umberto
Fabio 03/12/2020 14:12 Campo libero: Fabio

Citazione:
Per quanto riguarda le commissioni generalmente questi casi sembra poi vengano anche gestiti in automatico come "oggetto non pagato" con pratica che poi si chiudo col rimborso delle commissioni.
Cosa peraltro in gneere inguista (nei confronti di ebay) visto che cmq la transazione col cliente noi la completiamo nel momento che abbiamo ri-verificato il pagamento come ricevuto.

Questo direi che o e' un malfunzionamento di eBay, oppure il cliente in realta' non ha "chiuso" l'ordine su eBay. Quindi voi avete ricevuto il bonifico, avete evaso, ma il cliente su eBay non ha mai confermato l'ordine.
Lato Ready Pro non possiamo farci nulla purtroppo, potete solo segnalare al limite la cosa al supporto eBay, perche' in effetti e' nel loro interesse sistemare la cosa