Come gestire i tempi di SLA?

Buongiorno,

esiste un modo per gestire i tempi di SLA?


In particolare, avremmo bisogno di:

1. Impostare data/ora o intervallo di scadenza entro la quale tutti le riparazioni di un determinato giorno devono essere completate (es. 48h oppure gg/mm/aaaa)

2. Verificare che tutte le schede di riparazione aperte in un determinato giorno siano prese in carico dai nostri tecnici

3. Verificare che le riparazioni siano prese in carico entro un tempo prestabilito (es. entro 30' dall'apertura della scheda di riparazione)

4. Verificare che ogni riparazione sia stata effettuata davvero entro i tempi stabiliti al punto 1 (in caso contrario, si potrebbe ricevere un avviso sul calendario o via email?)


Grazie,
Maurizio